С наближаването на Коледа и Нова година, започваме да се замисляме как да изберем най-подходящия подарък за своите близки. Тези празници носят със себе си радост, топлина и моменти, които споделяме с хората, които обичаме. В стремежа си да ги зарадваме, искаме да намерим подарък, който не само ще им донесе усмивка, но и ще бъде полезен в тяхното ежедневие. Пазарът предлага изобилие от възможности, а понякога изборът ни се насочва към технологични продукти – решения, които съчетават функционалност и иновация. Ако търсите такъв подарък, Ardes.bg предлага широка гама от лаптопи, телефони и таблети, и др. технологични продукти, с които можете да направите празника още по-специален.
За девета поредна година Ardes.bg е партньор на списание „Офлайн“. Успешното развитие на компанията я поставя отново във фокуса на последния брой. Ardes.bg успява да се утвърди с професионализъм и иновативен подход, разширявайки своето присъствие с нови магазини и увеличавайки броя на доволните си клиенти. Тези постижения не остават незабелязани, а собственикът на компанията, инж. Димитър Димитров, неведнъж е заемал корицата на списание „Офлайн“, като вдъхновява с примера си за упоритост и визия за бъдещето.
Но успехът на Ardes.bg е резултат и от усилията на целия екип. Зад компанията стои добре организирана структура от професионалисти, които работят заедно, за да водят компанията към нови успехи. Днес ще ви представим една от ключовите фигури в този екип – Ева Петрова, маркетинг мениджър на Ardes.bg. Тя играе важна роля в развитието на бранда, ръководейки маркетинговите стратегии и комуникациите на компанията.
Да започваме!
Ева Петрова завършва философия във Великотърновския университет, като паралелно с това учи и журналистика като втора специалност. Нейният стремеж към професионално развитие я насочва към Икономически университет – Варна, където завършва специалност „Реклама и медийни комуникации“ към катедра „Маркетинг“. С над 23 години опит в рекламата, маркетинга и комуникациите, Ева успешно съчетава богатия си теоретичен и практически опит. Тя следи новите тенденции в бранша и прилага иновативни решения, като вярва, че успехът изисква постоянство и гъвкавост в динамичната среда.
1. Г-жо Петрова, с вашите действия, извършвани от позицията, която заемате в Ardes.bg, бих казал, че отдавна сте на прицел на нашата редакция. Дойде време да разговаряме с вас по важни теми, които ще бъдат интересни и за нашите читатели. Нека първо ви помолим съвсем накратко да споделите в какво точно се изразява вашата работа.
Интересен въпрос, който ме накара да се замисля. По същество, моята работа не се различава значително от тази на колегите маркетолози, които ръководят екипи в големи компании. Основните елементи включват целеполагане, внимателно планиране и бюджетиране, делегиране на задачи, ефективно управление на времето и гъвкавост в подхода – умението да променяш стратегията си бързо, когато е необходимо. Една от най-важните ми отговорности е да приоритизирам проектите, които са от ключово значение за компанията. Това изисква постоянно наблюдение на пазара, дълбоко разбиране на нишата, в която Ardes.bg оперира, както и анализ на потребителските желания, нужди и нагласи. Винаги се стремя да внедрявам иновативни подходи и да оптимизирам процесите, за да бъдем по-ефективни.
Едновременно с това, създаването и поддържането на здрав, сплотен и мотивиран екип е сред най-съществените аспекти на моята работа. Мениджърът не е просто ръководител – той трябва да бъде и приятел, ментор и доверен колега. Умението да разпознаеш кога да водиш и кога да менажираш е ключово. Стремя се да бъда фигура, на която хората могат да разчитат, и за мен е от изключителна важност думите ми винаги да се подкрепят с действия. Работя активно за развитието на уменията и знанията на колегите си, защото силата на една компания е в човешкия ресурс – колкото по-квалифициран е екипът, толкова по-конкурентоспособни сме.
Също така, мениджърът трябва да умее да предоставя конструктивна обратна връзка, като идентифицира областите за развитие на всеки член на екипа и предлага насоки за подобрение.
Въпреки натрупания опит, смятам, че има още много да уча. Уча се всеки ден – от хората около мен, от грешките, които правя, и от новостите в професионалната област. В маркетинга, както и в медицината, е от ключово значение да следим иновациите и да бъдем в крак с тях, за да не изоставаме. Потребителското поведение се променя, изискванията се увеличават, и маркетинг мениджърът трябва винаги да е в крак с тези промени. Това е процес на непрекъснато развитие, който ме вдъхновява.
2. Бихме казали, че вие и вашият екип сте тези, които правят моста между клиентите и Ardes.bg по-кратък. На какво се дължи това? Харчите ли много за по-сигурно, или се целите по-точно?
Основавайки се на метафората за моста между нас и клиентите, бих искала да дам повече яснота относно ролята на комуникацията в този процес. Всичко започва с продукта, който предлагаме, и целта, която си поставяме. Без подходящ продукт, който отговаря на потребностите на аудиторията, няма как да изградим стабилен мост. Продуктът е нашият инструмент, чрез който отговаряме на търсенето и нуждите на клиентите.
След като имаме продукта, следващата важна стъпка е идентифицирането на нашия клиент – кой е той, какви са неговите нужди и как можем да ги удовлетворим. Това ни дава основата за точно и ясно съобщение, което трябва да отправим към съответната аудитория. В днешно време разполагаме с множество комуникационни канали, но ключът е в яснотата на посланието. Ако не успеем да комуникираме правилно и разбираемо, съобщението няма да бъде декодирано по правилния начин, а мостът между нас и клиента ще остане блокиран.
Ето защо е важно да разглеждаме клиентите в контекста на така наречената „продажбена фуния“. В зависимост от нивото на осведоменост за продукта, всеки клиент се намира на различен етап от процеса на вземане на решение. Колко „къс“ или „дълъг“ ще бъде мостът между нас и клиента, зависи от нивото на информираност на клиента, доверието, което има към нас, и правилното поднасяне на информацията.
Нашият фокус не е върху това да харчим повече, а да комуникираме по-целенасочено. Вярваме, че точността и яснотата на съобщенията, които отправяме към правилната аудитория в правилния момент, съкращават дистанцията между нас и клиентите ни и правят „моста“ по-кратък.
3. Какви хора съдържа екипът ви? Какви са техните функции?
Въпросът ви съдържа ключовата дума „съдържа“, която заслужава внимание. Ако разгледаме смисъла на думата „съдържание“, можем да го интерпретираме като „същност“ – най-важната и значима част. Всъщност, това е и същността на екипа ми. Днес вероятно нямаше да ме интервюирате, ако зад мен не стоеше екип от професионалисти – силни и мотивирани хора, които първо са избрали компанията, а след това са направили осъзнатия избор да застанат до мен, за да вървим заедно към постигане на целите ни. Те са хората, без които не можем – живият организъм на нашата работа.
Екипът ми се състои от две основни звена, всяко с решаваща роля в нашата работа. Дизайнерите придават форма и цвят на комуникацията ни, като се грижат за визуалната идентичност на бранда и правилното позициониране на нашите послания – особено когато става въпрос за глобалните брандове, с които работим. Маркетолозите, от друга страна, са тези, които превеждат посланията в точни стратегии. Те работят в сфери като дигитален маркетинг и социални мрежи, като всеки от тях е ключов за успеха на кампанията. Работата им е не само да насочват посланията, но и да анализират ефективността им, като по този начин осигуряват постоянна оптимизация на процесите.
Всеки член на екипа играе съществена роля за това нещата да се случват навреме, ефективно и по правилния начин. Те са тези, които изграждат съдържанието – същността на нашата успешна комуникация и стратегическо развитие.
4. Кой създава рекламите и техните послания? Разкажете ни.
Частично вече отговорих на този въпрос по-горе, но сега ще го разгледам по-задълбочено. Ние – екипът – сме тези, които създаваме рекламите и техните послания. Обичаме да се предизвикваме взаимно, организирайки брейнсторминг сесии, където обсъждаме какви да бъдат нашите послания и как да комуникираме с аудиторията по най-ефективния начин. Това ни позволява да бъдем креативни и да излизаме с иновативни идеи, които най-добре отразяват същността на продукта или услугата.
Не мога да отрека, че черпим вдъхновение от различни източници – глобални и локални маркетингови кампании, текущи трендове в индустрията, както и от самите ни потребители. Винаги се стремим да съчетаем това вдъхновение с нашия уникален стил и подход, за да създадем послания, които са не само ефективни, но и запомнящи се.
5. В рекламите си винаги използвате изречението „- Разбираме и теб!“ В какво се изразява това?
Аз бих ви попитала вас, като потребител, дали е важно търговците да ви разбират? Да се запознаят с вашите нужди и да се опитат да намерят най-доброто решение, което действително ще ви бъде полезно?
Нашето послание „Разбираме и теб!“ е насочено именно към това – към аудиторията, която може да разчита на нашата експертиза при избора на техника. Но също така искаме да ги уверим, че ние сме тук, за да разберем техните специфични нужди и да предложим продукт, който ще ги удовлетвори. Компанията ни е с над 26-годишна история не заради друго, а защото винаги сме поставяли клиента на първо място – осигуряваме му желания продукт на справедлива цена, който да му служи вярно.
Но това не се изчерпва само с продажбата. Когато нашите клиенти имат нужда от консултация, ремонт на техниката си или информация за нови продукти, ние винаги ще бъдем на разположение. Защо? Защото ние самите сме клиенти на други компании и разбираме какво означава да получиш онова преживяване, което самият ти би искал да имаш като клиент. Именно тази идея стои в основата на нашето послание – ние разбираме нашите клиенти, защото и ние самите сме такива.
6. Колко кампании имате годишно? На каква база ги изграждате?
Нямам толкова пръсти на ръцете си, за да ги преброя. Шегувам се, разбира се – кампаниите са наистина много. Живеем във време на съдържание, в което можем да изпратим интересно послание от единия край на Земята до другия с невероятна скорост. Най-хубавото на нашето време е, че тези съобщения не само достигат до хората, но и няма бариери пред реакцията им.
Истината е, че всички наши кампании са създадени за клиентите. Те са насочени към това да ги информираме за новите продукти, които могат да им бъдат полезни, и да им предложим решения, които отговарят на техните нужди. Аз самата, въпреки че работя в компанията повече от 5-6 години, постоянно откривам нови брандове, които стават част от нашето портфолио. Това прави работата ни пъстра и разнообразна, а кампаниите – актуални и винаги в синхрон с нуждите на клиентите.
7. Каква е връзката ви с клиентите? Как комуникирате с тях?
Ние не сме търговско звено и нямаме пряка комуникация с клиентите в традиционния смисъл. По-скоро комуникираме чрез съдържание и следим реакциите на клиентите – дали нещо им харесва или не, чрез възможностите за обратна връзка в социалните мрежи. Радваме се, когато виждаме, че съдържанието ни се възприема добре, и напротив – ако няма ответна реакция, търсим начин да се подобрим. Стремим се да изградим топла и пряка връзка, като създаваме комфортен ‘коридор’, по който да преведем клиента от посланието до желания продукт. Целта ни е не само да информираме, но и да улесним процеса на покупка, като предложим максимално удобство и разбиране на потребностите на клиента.
8. Имате доста голяма конкуренция. С какво се отличавате от нея? Кое прави Ardes.bg по-разпознаваем и желан бранд на пазара?
Какво лошо има в конкуренцията? Тя не бива да се разглежда в негативен смисъл. Напротив – конкуренцията мотивира всички играчи на пазара да се амбицират, да бъдат по-интересни както по отношение на продуктите, така и на преживяването на клиента. Пазарът може да се саморегулира, и аз вярвам, че конкуренцията е оздравителна – тя ни държи ‘живи’ и благоприятства растежа. Представете си свят с монопол – би било скучно и ограничаващо.
Няма да се фокусирам върху това с какво се различаваме от конкурентите ни, защото всички ние продаваме продукти на своите клиенти и всяка компания има своя пазар. Това, върху което сме се фокусирали в Ardes.bg, е преживяването, което създаваме за клиентите си. С покупката на продукт връзката ни с клиента не приключва – напротив, ние осигуряваме последващо обслужване, което ги подпомага в употребата на продукта. За нас е важно не просто да продаваме, а да гарантираме, че клиентите ни ще останат доволни в дългосрочен план.
9. Нова година и празниците покрай нея са традиционно време за хубави подаръци. Какво купуват клиентите по това време на годината? Имате ли подходящи изненади и в тази кампания?
Коледа е време, в което всеки мисли за близките си и как да ги изненада с подходящ подарък. Разбира се, както всяка година, и тази сме подготвили специална селекция с предложения, които да улеснят нашите клиенти в избора на технологични продукти за подаръци.
А какво се купува най-често? Това много зависи от човека, за когото се избира подарък. За младите хора, например, често се купува геймърска техника или устройства за учене и забавление. За дамите – уреди за дома и красота, а за мъжете – смарт часовници, мобилни телефони и други технологични джаджи. Потребителската количка по това време на годината е изключително разнообразна, тъй като клиентите търсят най-доброто за своите близки.
10. Вашите пожелания към нашите читатели днес биха били?
Ако ме питате за пожелание, винаги ще кажа – здраве на първо място. Това е едно от най-често срещаните пожелания, но и най-ценното. Ако човек е здрав, ако го оценява и има желание, той ще живее в хармония със себе си. На второ място, не по важност, а защото пожеланията вървят едно след друго, бих искала да пожелая на вашите читатели да прекарат незабравими мигове със своите близки, да не спират да мечтаят, да открият своя баланс и да намират красотата във всеки момент от живота.
